Política de Trocas

Na Ponto e Forma Collection, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas clara e transparente, para que sua experiência de compra seja segura e tranquila.

Troca por tamanho, modelo ou preferência

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Caso você receba o produto e precise realizar uma troca por tamanho, modelo ou outra preferência, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra.

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O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e demais acessórios, quando houver.

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Para produtos de uso íntimo, como lingeries e cuecas, a troca somente será realizada se o item estiver intacto, sem uso e em perfeitas condições de higiene, respeitando as normas aplicáveis a esse tipo de produto.

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Produto com defeito

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Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos do produto.

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Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Ponto e Forma Collection providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, conforme a legislação vigente.

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Produtos artesanais

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Alguns de nossos produtos, especialmente os itens de crochê, são confeccionados artesanalmente. Por isso, pequenas diferenças de acabamento, formato, textura ou tonalidade podem ocorrer e fazem parte das características de uma peça artesanal.

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As peças são produzidas com cuidado e atenção aos detalhes, tornando cada produto especial e único.

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Como solicitar uma troca

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Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando:

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• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da troca;

• Fotos do produto, quando solicitado.

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Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e as condições para envio da mercadoria.

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Importante: não envie nenhum produto para troca sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.

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Nossa prioridade é você!

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A Ponto e Forma Collection trabalha para oferecer qualidade, beleza, conforto e praticidade em cada compra. Seja em nossas lingeries, cuecas, pijamas, biquínis, peças de crochê ou itens para casa, queremos que você receba um produto que corresponda às suas expectativas.

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Ponto e Forma Collection — carinho em cada detalhe, estilo para todos os momentos.

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Esta política poderá ser atualizada para adequação às normas legais vigentes.