Na Ponto e Forma Collection, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca que respeita os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, preserva a qualidade e a higiene de nossos produtos.

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1. Prazo para devolução

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Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, nos casos previstos pelo direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

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Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, nome do cliente e motivo da solicitação.

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2. Condições para troca ou devolução

 

​Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

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• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;

• Em perfeitas condições de conservação;

• Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Sem manchas, odores, pelos ou qualquer outro sinal que comprometa sua condição de revenda.

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3. Produtos de uso íntimo

 

​Por se tratarem de produtos de uso íntimo e pessoal, como lingeries e cuecas, a troca ou devolução por motivo de arrependimento somente será aceita quando o produto estiver sem qualquer sinal de uso, preservando as condições de higiene e segurança para todos os nossos clientes.

 

​Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente de utilização poderão ter a devolução recusada.

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4. Produtos com defeito

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Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Ponto e Forma Collection assim que identificá-lo. A situação será avaliada pela nossa equipe e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.

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5. Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda

 

Peças confeccionadas especialmente para o cliente, personalizadas ou produzidas sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca ou cancelamento, que serão informadas no momento da compra, respeitando os direitos previstos na legislação.

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6. Reembolso

 

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.

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Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

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7. Frete

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Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento, defeito ou outra situação em que a responsabilidade seja da loja, a Ponto e Forma Collection orientará o cliente sobre o procedimento para envio do produto.

Em situações de troca ou devolução por outros motivos, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas previamente ao cliente, conforme a legislação vigente.

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8. Como solicitar uma devolução

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Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo estabelecido, informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da devolução:

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

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9. Compromisso com nossos clientes

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A Ponto e Forma Collection busca oferecer produtos de qualidade, atendimento responsável e uma experiência de compra confiável. Nossa política tem como objetivo proporcionar segurança tanto para nossos clientes quanto para a loja, garantindo que cada solicitação seja tratada com respeito, transparência e atenção.

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Ponto e Forma Collection — qualidade, estilo e cuidado em cada detalhe.

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Esta política deve ser aplicada em conformidade com a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).